Refund Policy

Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Erstattung von Zahlungen, die über die Website Draughtco getätigt wurden. Mit dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen auf unserer Plattform erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Bedingungen für Rückerstattungen

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Das gelieferte Produkt weist einen wesentlichen Mangel auf, der die Nutzung gemäß der Produktbeschreibung unmöglich macht.
• Die Dienstleistung wurde nicht innerhalb der vereinbarten Frist erbracht, sofern die Verzögerung ausschließlich durch Draughtco zu verantworten ist.
• Es liegt eine doppelte Abbuchung oder ein technischer Fehler bei der Transaktionsabwicklung vor.

Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine formlose Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name des Kunden.
• Bestellnummer oder Transaktions-ID.
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag.
• Nachweise über den Mangel (z. B. Fotos oder Fehlerprotokolle), sofern zutreffend.

Fristen

Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Erbringung der Dienstleistung eingereicht werden. Draughtco prüft den Antrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

Ausschlüsse

Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind:

• Dienstleistungen, die bereits vollständig in Anspruch genommen wurden.
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.
• Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden entstanden sind.

Kontakt

Für Rückfragen zu dieser Richtlinie oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]